青岛日报/观海新闻10月29日讯 今天下午，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹璐做客民生在线直播室，围绕“金融为民守初心 人保护航新征程”主题与网民进行在线交流。

主持人：近年来，人保财险持续打造“红顶棚”服务驿站，以暖心护航、全天值守的服务赢得了市民点赞。人保如何以专业服务守护群众假期平安归途？

曹璐：好的。每逢重大节假日，出行安全和民生保障就是我们最重要的工作。今年国庆期间，我们立足金融央企的责任担当，升级“心服务·新服务”服务品牌，深化警保联动机制，在9月30日到10月7日整个假期，全面启动“乘心如意 人保护航”专项行动，在全市高速出入口、重点交通路段、服务区等关键节点，全线搭建人保“红顶棚”便民驿站，用一抹“人保红”守护市民平安出行路、温暖归家路。

本次假期保障，我们采取线下驻点值守+线上全天候响应的立体化服务模式，全程不打烊、服务不断档。整个假期，我们累计投入180余人次理赔和一线服务人员，服务往来车主，开展出行安全宣讲、理赔明白卡解读，真正把便民服务、风险保障摆在出行第一线。

在驿站便民服务上，我们聚焦车主最刚需、最实用的需求，推出四大暖心举措。一是一站式便民补给，每个红顶棚站点都配齐饮用水、速食食品、急救药品、车用玻璃水等物资，同时免费提供车辆安全体检、轻微事故快处快办服务，解决车主旅途突发小难题。二是绿色新能源专属保障，针对现在新能源车辆普及的特点，专门开通新能源车故障排查、应急补能、线路检测专属服务，精准匹配新能源车主出行痛点。三是假期快赔绿色通道，针对假期小剐小蹭多发的情况，推行小额事故一键报案、线上快处、零跑腿理赔，极大缩短处置时间。四是生态化增值服务，联动合作机构，免费提供道路救援、车辆应急抢修、玻璃快修等服务，全方位保障大家旅途顺畅。

同时，我们重点针对夜间出行安全发力。假期夜间车流、人流大，视线差、隐患多，我们联合交警部门在重点路口、路段通宵值守，协助疏导交通、开展安全宣讲，还主动为过往电动车粘贴反光警示带，用细微贴心的举措，降低夜间出行风险，守护群众夜间平安。

假期期间，我们始终坚持理赔服务不打烊、民生守护不掉线，不管是道路出行、居民居家，还是农户秋收，哪里有需要，我们的服务就跟进到哪里。

出行方面，有车主假期发生车辆剐蹭，我们工作人员通过专属服务群，一对一远程指导线上定损，快速对接维修，第二天就完成实物赔付，高效便捷的服务也得到了客户认可。

民生保障方面，在平度，针对交通事故重伤患者，我们第一时间启动人伤医疗垫付绿色通道，先行垫付住院医疗费用，极大缓解了伤者家庭的就医资金压力，保障伤者及时治疗。在崂山，有居民家中突发火灾、财产受损严重，我们理赔人员第一时间赶赴现场查勘定损，耐心安抚客户情绪、细致讲解理赔流程，助力居民尽快恢复生活、重建家园。

除此之外，国庆正值秋收关键窗口期，我们的农险工作人员放弃假期、扎根田间地头，全覆盖开展玉米秋粮受灾查勘、测产定损工作，精准核实农户损失、快速推进理赔落地，切实稳住农户收成、保障农户收益，让种地农户安心、放心。

一顶红顶棚，十年守护路。一直以来，人保财险青岛分公司始终坚持“人民保险、服务人民”的初心，从道路交通的出行守护，到社区家庭的民生保障，再到田间地头的惠农服务，把风险减量、暖心服务、高效理赔贯穿全年、落地全域。接下来，我们也会持续擦亮“心服务·新服务”品牌，常态化做好节假日护航、民生兜底保障，用专业、温度、速度，守护岛城市民平安生活、护航地方高质量发展。