青岛日报2021年3月3日星期三第8版

一周说

“观海帮问”：在“帮”中互动，在“问”中成长

春天万物更新，本报舆论监督工作也踏上全新征程。

报网互动、立体展现、全媒体推送，不断进行内容创新、流程创新和机制创新，已经成为舆论监督工作的坚实步调。近来，不仅在报端开设相关专题专栏，切实为百姓提供反映问题、表达心声、解决难题的快速通道，我们更利用网端优势，有效扩大舆论监督的覆盖面和影响力，汇集推动城市治理的更大力量，让城市更美好。

作为青岛日报社观海客户端“直通12345”平台的子栏目之一，“观海帮问”栏目近日成为网端运营中的一颗“新星”，聚合效应和品牌效应初显。该栏目融合本报多年运作市民热线累积的丰富经验，发挥党报独有的原创力和对问题深度挖掘的探索力，有效联结政府部门资讯资源，倾听百姓心声、回应民生关切。

对市民在“直通12345”上的咨询问题，“观海帮问”栏目的记者实时接收、前期介入，主动出击、及时反馈，第一时间为读者提供权威的解答，截至目前，已推出了134期，内容涉及公共服务、文化旅游、市容环境、交通、工商物价、住建规划和医疗卫生等。

以百姓的心为心，“帮”出更大的公信力，显出更强的聚合效应。

“观海帮问”栏目开设以来，致力于为百姓解答当下最关心的切身利益问题。无偿献血荣誉卡如何办理、经济适用房取得完全产权何时办理、青岛地铁15号线规划进展如何、滨海路小学及幼儿园计划何时投入使用……及时回应百姓提问，全面贯通职能部门与人民群众的信息通道。

同时，随着越来越多提问进入到“观海帮问”信息池，该栏目的聚合效应也初步显现。起初，在市民反映的问题中，两到三天有一条咨询类问题，随着“帮问”记者迅速回复问题，越来越多的市民咨询见诸平台。无论是生活中产生的疑问，还是工作中需要解释的疑惑，事无巨细，万事皆可来“帮问”。到目前为止，“观海帮问”一天最多可推出5期解答。

即使在春节期间，市民也不忘有问题找“观海帮问”。据悉，今年春节假期，每天都有市民在“直通12345”上发帖，寻求“帮问”记者的帮助，从鞭炮禁放问题，到消防安全问题，从旅游景点是否开放，到拜年微信里有什么猫腻，甚至有市民大年初一都不忘来“问”一下。“帮问”条数增加和频次提高的背后，是百姓对该栏目信任度的全面提升。什么事不明白就去找“帮问”，已经成了许多青岛市民的习惯。

以百姓的心为心，“问”出更强的权威性，形成更大的品牌效应。

作为市民的“贴心小帮手”，“观海帮问”提供的答案权威、立体和全面。日前，一位观海网友在“直通12345”平台咨询患有冠心病、脑血管瘤、肺气肿老人能否办理大病门诊。记者第一时间致电咨询了市医疗保障局，得到了官方解答后，迅速制作出了包括视频、办理引导图、解释文字在内的全方位帮办“大礼包”。网友对这样的回答纷纷点赞：“太贴心、太全面、太权威了！”

其实，这样广受点赞的“帮问”模式，不过是该栏目的“标准配置”。通过栏目，很多老百姓不仅及时得到问题的准确答案，更感觉到了党媒超强的执行力和权威性。一位市民坦言，一些问题通过网络搜索功能也可以找到，但之所以要寻求“观海帮问”栏目的帮助，是因为来自日报记者的答案更信得过、靠得住。

事实上，每一个“帮问”答案面世，看似微小，却蕴含了一份以百姓之心为心的真诚和执着，从问题甄别到联系相关职能部门，从标题制作到文字成稿，从现场配音到图文链接，力求回答问题客观公正，保证事实准确有出处，追求逻辑理性有见底，“观海帮问”栏目从一个个小切口，展现出了日报舆论监督的专业能力和专业水准，也折射出党报媒体在网络时代的创新理念和切实努力。短短半年时间，随着超百篇“帮问”的面世，该栏目不仅成为百姓提问的最热窗口，更成为媒体与百姓链接的最好媒介，形成了“直通12345”平台独特的品牌效应。

言路开则治，言路塞则乱。全媒体时代，切实发挥新闻媒体的桥梁作用格外关键。作为舆论监督的有效补充，“观海帮问”栏目低调朴实，却踏实有力；不寻求单纯的关注、只寻求为百姓办实事，显示了媒体在网络时代正在以更开阔的胸怀和更务实的创新广开百姓言路、打通沟通渠道的努力。未来，该栏目还将继续以百姓的心为心，更快、更全、更准，在“帮”中互动，在“问”中成长，把求真务实、紧密联系群众的作风贯穿到“帮问”链中，与百姓良性互动，促工作全面发展。