青岛日报社/观海新闻3月17日讯 在新技术、新模式和新消费关系的共同驱动下，中国无疑进入了一个新消费时代，个性化、多元化的需求不断迸发。在此时代背景下，老年人用户群体正从整体消费者中崭露头角。

今年《政府工作报告》提出，推进智能化服务要适应老年人需求。截至2019年底，全国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口18.1%。如何让老年人不在时代中掉队已是迫在眉睫。正如全国人大代表、海尔集团总裁周云杰在今年两会上提出的《关于让老年群体享受到数字化智慧化便利的建议》，以老年人体验的便利化为创新方向，加强老年人场景化生活体验。这既是基于社会对老年人拥抱数字化时代的思考，也有海尔在智慧健康用水领域的探索实践。

如今，围绕老年人实际生活用水痛点，海尔净水服务提供客厅、厨房、浴室等全场景用水解决方案，将用户真正需要的智慧用水生活从想象变成了现实，不仅颠覆了传统服务企业的经营模式，也为行业的转型升级提供了一个新的参考方向。

前不久，家住青岛市即墨区的王大爷收到了儿子送给自己的“生日礼物”—1台卡萨帝物联网净水机。智慧、便捷的用水模式，让年过五旬的王大爷也能轻松操作。而远在北京朝阳区工作的王先生则表示，现在不管他在哪，通过手机APP就能实时了解父亲的健康用水情况，而水质监测、滤芯更换一键报修等功能，让远离故乡的他吃了一颗“定心丸”。

“智能服务主动化”、“无感支付便捷化”“全域交互无盲点”彰显了海尔净水服务在行业的底气，也让今年“315”显得尤其特别。海尔净水服务积极响应“315”安全倡议，率先推出“智慧物联服务”模式，让服务全流程可视化、消费透明化，构筑起场景生态品牌差异化竞争的壁垒。据悉，海尔净水服务提供的每一支滤芯上都有防伪码，用户一键扫描便能识别真伪。

这样的创新来自海尔净水服务对用户需求的持续洞察，也藏在其场景化的服务细节里面。

一是基于体验云平台的“主动服务、无感服务”的用水新体验。在物联网云数据的支持下，海尔净水服务能实现设备互联、网点运营、方案定制、用户交互等全流程服务管理，从而提前预判滤芯更换等用户需求，为用户提供“主动服务、无感服务”的智慧物联的全新体验，也让老年人共享智能化服务便利。

二是用智能化、大数据的方式远程观测老人的生活起居。子女不在老人身边，子女可以通过生活用水量、滤芯状态、水质状况，及时掌握老人生活动态、健康状况，让安全永远陪伴。

三是全域交互。海尔净水服务将物联网设备、线下门店、线上平台、场景服务师打造成一个个“神经末梢”，与用户实现“零距离”交互。通过智慧物联体验云平台，用户可以自助预约，优水管家24小时便能上门提供服务。同时，场景服务师也可以看到承包区域的水质状况，以保证每次都会及时且精准为用户提供定制化的服务，帮助子女关爱老年人用水健康。若遇到紧急情况，子女也能使用一键呼叫享受2小时上门的便捷服务。

作为物联网时代的引领者，海尔净水服务从用户思维出发，将从“被动式单一服务”升级为“主动式智慧物联服务”，提供定制化、可视化、智慧化、生态化的全场景用水解决方案，让用户看到海尔净水服务的诚信与真心，同时其也将联合更多生态方资源，持续迭代场景体验，实现生态品牌引领，打造用户健康智慧用水新生活，开启行业新变革。（青岛日报/观海新闻记者 杨光）

责任编辑：管佳宇