青岛日报社/观海新闻5月27日讯 “由于我朋友冯先生无法亲自前来，他特意委托我亲笔感谢信和锦旗送给你。这是一面迟到的锦旗，却是一份诚挚的谢意。”5月26日，一位先生带着一面锦旗来到青岛客运段管内动车队党总支办公室，见到王伟燕后不停地对他致谢。这面锦旗和感谢信揭开了一个暖心的故事。

“王车在吗，4号车厢有一位旅客说他的背包被后排的一名旅客拿走了。”5月17日10时36分，青岛客运段值乘的由青岛北开往安庆的D2895次列车，刚刚从镇江站开车，列车长王伟燕的对讲机就响了起来。“收到，先安抚好旅客，我马上就到。”王伟燕一边快速联系乘警，一边向4号车厢走去。来到车厢后，当事人冯先生表示，自己的背包被隔壁座位的旅客拿错了。经了解，包里是冯先生出差的重要文件和笔记本电脑，一旦丢失，不仅这次出差要白费功夫，而且产生的损失也都要由自己承担。他请求列车长帮忙联系车站寻找。

了解到这一情况后，王伟燕立即联系镇江车站，委托车站工作人员帮忙寻找拿错包的旅客，同时向12306客服报备，让乘警帮忙查找后排旅客的电话。其间，她还让乘务员为冯先生送上一杯茶，并安慰冯先生一定会将背包寻找回来，冯先生的情绪逐渐稳定了下来。

11时05分，列车正点驶入南京南站。“您先从南京南下车，您放心我找到以后一定会让工作人员用最近的高铁给您送回来，我会第一时间联系您，您在南京耐心等候一下。”临别时，王伟燕安慰冯先生。

过了几分钟，王伟燕接到12306客服来电。对方表示，经与4车13排的旅客联系，该旅客确认确实将包拿错了。王伟燕随即与这名旅客取得了联系。原来，因为两个背包都是一个颜色，该旅客下车时拿错了。经过沟通，王先生将背包交给镇江站车站工作人员。11时28分，工作人员将包安排最近的高铁送到南京南站。

安排妥当后，王伟燕与冯先生取得联系。“没想到我的包就在短短两小时内失而复得，你们的工作效率真是太高了，太感谢你了王车长，要不是你我损失就太大了。”冯先生在电话中十分激动。

12时30分，王伟燕接到了冯先生的电话，“包已经完好无损地回来了，真是太感谢你们了！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 翟祚珩）

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