青岛日报2021年7月7日13版

一周说

擦亮“窗口” 扮靓城市

进入夏季，青岛再次迎来四海游客、八方宾朋。对这座久负盛名的旅游城市而言，以景点为代表的公共区域无疑是展示城市的第一“窗口”，不但其环境和设施影响着窗口的“亮度”，其管理和服务更传递着城市的“温度”。如何擦亮城市“窗口”，助力旅游业跃升发展，成为一个新课题。

在沙滩漫步，于海中嬉戏，是很多外地游客来青的最美期待。九大浴场自然也成为对外展示青岛形象的最热“窗口”。然而，伴随着海滩上游人如织的火爆场景，各平台上的相关投诉也持续升温。在观海新闻客户端“直通12345”平台上，有关浴场设施破损、安全隐患等投诉出现小高峰。有网友反映，仰口浴场、石老人浴场缺少存包箱柜，栈桥海水浴场设施损坏老旧。还有不少市民反映，部分浴场存在垃圾清理不及时，环境脏乱，让这座海滨城市的“窗口”蒙尘。

事实上，不仅各大浴场是游客感知青岛的“窗口”，栈桥、五四广场、奥帆中心及各大新晋网红景点等，无一例外都是外地人认识青岛的“前沿”阵地，其整体环境、停车秩序、公厕管理等公共设施是否齐备整洁，管理是否到位，都影响着外地人对青岛的印象。在观海新闻客户端“直通12345”平台上，网友针对这部分的投诉同样“热度”不减。近日，有网友反映，在五四广场，市民手机上网出现卡顿现象；八大关景区、小麦岛公园缺少景点指示牌；海底世界存在商家拉客现象。这些地标性景区服务不到位、管理粗放化，影响了游客的旅游体验和城市感受。

旅游窗口，不仅代表着城市的外在形象，同时也彰显了城市的内在品质。要让城市来客通过一扇扇“窗口”感知城市的温度，作为“软实力”的旅游公共服务完善与否，同样至关重要。旅游旺季来临，如何全面提升“窗口”的环境设施、管理能力和服务水平，是旅游城市的“必选动作”。应该看到，随着景区各类环境、设施等相关投诉趋热，相关部门的整改也在不断提速。但由于缺乏“整体先行”的意识，往往“指哪打哪”，不及其余，难免让“窗口”投诉陷入“个案解决、面上不动”的怪圈。不仅如此，由于少数问题日复一日，年复一年，从未进行过系统性整改，久而久之，便成为城市“窗口”上的“陈年老灰”，不仅掩盖了城市“窗口”的亮度，更遮挡了城市发展的荣光。

针对网友提出的景区设施、管理和服务“短板”，有业内人士指出，短期内，相关部门可以通过增加整修局部设备、增加网络基站，增设环卫工人、配备志愿引导员等措施进行“修补”，但这并非长久之计。事实上，景区是由设施、服务、管理构成的有机体，任何一块“短板”都可让“城市之窗”落上灰尘，只有全面改进，系统提升，方是根本之道。

据悉，面对景区的这些“顽疾”，越来越多的城市选择向技术“问路”。2020年7月，江西龙虎山宣布将打造全国首个AI全域智慧景区，未来3年将依靠大数据及人工智能技术，逐步进行精细化地图、AI智能导游、智慧停车场、安防管理的AI赋能，为游客提供AI全域智慧旅游体验。国内部分著名景区也在探索利用区块链技术，重塑旅游商业模式，实现景区消费公开透明、交易安全高效；依托大数据分析技术与视频通信云技术，实时监控景区状况与服务质量，提高服务的质量。此外，上海、深圳等城市的景区更是利用现代科技做好“游后”的数据分析工作，助力产品与服务的改进，打造新型旅游模态，助力城市“窗口”更明亮，更耀眼。

就此，还有行业专家建议，城市各大“窗口”还应乘科技赋能之东风，尽快实现管理和服务的精细化、标准化转型。科技赋能“窗口”，完善管理细节。未来，要注重“窗口”的管理和服务的每一个环节，如公平的交易秩序，规范的公共标识，安心的食安管理等，完善相关标准规范，推动各窗口尽快建立精细化管理标准规范体系。通过精细化管理，全面擦亮“城市之窗”。

在科技赋能的大背景下，依靠科技创新解决景区的“老问题”，无疑是招“好棋”。未来，相关部门不仅要擦去“窗口”上的单个“污点”，还要对“窗口”的保洁机制进行全方位的提升，通过从源头上预防、在过程中监控、从结果上杜绝，从而达到全方位、全过程、全范围的“保洁”功效。通过科技赋能，城市的窗口被系统性“擦”亮，城市的治理精度、服务温度和发展厚度都被一一感知，一个开放、现代、活力、时尚的国际大都市形象定会跃然而出。