本报5月19日讯 日前，为解决群众急难愁盼问题，青岛卫健系统开展“四送四进四提升”行动。对此，青岛市市立医院主动作为、积极行动，结合老人在就医过程中容易面临问题和困扰，在东院专设“老年人服务专区”，实现“进一扇门，办所有事”，从而刷新就医体验，提高老年人的幸福感。自5月10日运行以来，短短一周时间已累计为6000余人次老年人提供更精细化、个性化、便捷温馨的就医服务。

老年人服务专区

为进一步优化老年人的就医流程，提升群众看病就医满意度，青岛市市立医院东院门诊部作为“全国敬老文明号” 开展了一系列助老服务行动，积极为老年人提供便捷安全优质温馨的诊疗服务。在日常敬老措施的基础上，东院已设立“老年人服务专区”，打造综合服务一站式驿站，确保老年人“进一扇门，办所有事”，切实为老年人提供更精细化、个性化、便捷温馨的就医服务。据悉，服务区软硬件配置齐全，配有一名护理人员及一名辅医人员，设有专用座椅、便民辅助设施、自助挂号机等并配备轮椅、平车，为无陪护有需要的老年人提供全程陪诊服务；备有低血糖紧急处理箱及血压测量专区；为老年人提供面对面咨询解答及各种服务引导；同时提供预约号源、检查预约等全流程“一对一”帮办代办服务。同时，该专区整合神经系统、消化系统、心血管和呼吸系统疾病资源，以及骨质疏松、肿瘤等老年人常见病，源源不断为老年人提供健康宣教知识，提供线上线下的宣教材料，方便老年人随时随地获取健康知识。专区每周定期由临床药师为老年患者提供用药指导，临床营养师开展老年营养讲座，还开设老年人评估板块，推行老年患者评估量表，通过量表进行数据采集，为老年患者提供针对性强的就医指南及护理宣教。此外，专区还备有意见收集本，满意度调查表，不断通过老年人的反馈优化服务流程。

工作人员及时解答老年人就医时遇到的问题

据统计，自5月10日“老年人服务专区”正式开始运行以来，短短一周时间累计服务6000余人次。其中，老年人陪诊20人次，现场急救2人次，健康宣教60余人次，提供便民服务60余人次。（观海新闻/青岛晚报 记者 于波 通讯员 刘芳）

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