青岛日报/观海新闻10月28日讯 今天下午，青岛银行副行长张迟红做客民生在线直播室，围绕“金融为民守初心，服务民生暖民心”主题与网民进行在线交流。

主持人：近年多家银行调整“个人账户非柜面支付限额”，不少市民反映银行卡非柜面支付额度被限，部分设置影响日常大额消费与经营周转，引发了广泛讨论。青岛银行在设置客户非柜面转账限额时，是如何平衡群众账户“安全”与“便利”双重需求？对于有合理大额支付需求的普通市民，比如需要支付房款、货款的用户，该如何办理调额？

张迟红：为账户设置合理的“非柜面支付限额”确实是银行机构近期的一项重点工作，是银行保护客户资金安全、降低电信诈骗风险的一项重要措施，日常也有许多客户向我们咨询相关问题。

    在具体的限额设置与调整工作中，青岛银行始终坚持以“客户需求为导向、风险防控为底线”的原则，采用“模型自动分析 + 人工审慎审核”的双重机制：一方面，通过智能模型综合分析客户的身份信息、职业属性、年龄层次、历史交易习惯等多维度特征，初步匹配与客户日常支付需求适配的限额标准；另一方面，我们也会安排专业人员进行人工复核，确保限额既不会因过低影响正常使用，也不会因过高留下安全隐患，最大限度实现“安全”与“便利”的平衡。

    当然，我们也充分考虑到，部分客户会有临时大额支付需求——比如您提到的购房、还房贷，或是个体工商户支付货款等情况，此时现有限额可能无法满足需求。针对这类合理诉求，我们已推出多种灵活便捷的调额方案：首先，客户可携带本人有效身份证件和银行卡，前往我行任一营业网点核实调额；其次，对于因身体不便、异地出差等原因无法到网点的客户，我行设置“账户调额服务专线”并安排专人负责对接—— 客户只需拨打客服电话进行申请，我行会尽快安排开户行工作人员提供线上核实调额服务，全力保障客户的紧急支付需求。

为了进一步提升服务效率、方便广大客户自主操作，我行正在推进优化线上调额流程，提高业务处理效率：届时客户无需跑网点，通过手机银行即可在一定限额范围内自主提额，实时生效；若需调整的额度较高，也可通过手机银行连接远程服务人员，在线完成身份核验与调额办理，真正实现“足不出户办业务”，让安全、便利与高效并行。