社区物业齐上阵解居民烦恼

●3月3日，本报10版刊发观海网友于女士留言，反映市北区华阳路21号楼楼顶漏雨问题。

市北区回复：大港街道落实，华阳路21号属航务二处和华阳路派出所家属楼（房屋性质为私房），该楼2008年利用公共部位房屋维修基金进行了楼院打造，维修基金已全部用于楼顶防水处理及安装单元防盗门等，目前该楼已无公共部位房屋维修基金再用于楼顶防水处理。3月4日下午，大港街道曹县路社区已经联系维修人员到来话人家进行了现场查看，楼顶漏水主要原因是防水材料老化。维修人员通过查看现场发现，楼顶三个单元的防水材料已经全部老化，只有重新做防水处理，才能从根本上解决漏水问题。下一步，大港街道曹县路社区将组织该楼居民筹措维修资金，对楼顶公共部位进行维修处理，从根本上解决漏水问题。

●3月3日，本报10版刊发观海网友“小岩”留言，反映市北区敦化路38号两栋楼之间的连廊处漏雨严重，并且存在火灾隐患问题。

市北区回复：敦化路街道工作人员现场查实，敦化路38号两楼之间连廊处有一根落水管破损，可能造成雨水外溢，居民反映的电闸实为移动公司宽带线路盒。街道现场制定了整改措施，当日安排人员修复了破损的落水管。对于移动宽带线路盒无机盖问题，街道已通过电话反馈给移动公司，由移动公司进行修复。

●3月3日，本报10版刊发市民姜先生留言，反映市北区泰康路21号太康家园7号楼一单元1楼厨房下水道长期堵塞问题。

市北区回复：接到诉求后，开平路街道办通知所在小区物业公司负责人到现场了解情况，物业公司及时联系专业师傅带着排水设施上门疏通，未果。姜先生所在片区党建引领基层治理党支部协调社区居委会、物业公司和相关居民代表共同商定解决方案，最终经街道协调各方，将管道疏通。

●3月3日，本报10版刊发市民田先生留言，反映李沧区惠水路626号惠水和苑小区8号楼1单元1户和4户的厨房下水道经常堵塞问题。

李沧区回复：九水街道办事处通过联系该小区物业公司了解到，污水管道立管道堵塞应由本单元所有业主负责疏通维修，物业公司定期疏通的部位是污水“古力”井及地下污水主管道。物业公司会协助业主进行费用收缴。居民反映的更改管道设计问题，建议相关职能部门进行处理。

●3月3日，本报10版刊发市民郭女士留言，反映西海岸新区隐珠街道汇泽路70号1号楼2单元厨房和厕所的下水主管道频繁堵塞问题。

西海岸新区回复：经落实，该户业主反映的位置为一纺机家属院1号楼二单元，经与施工单位联系，该处管道保修期为两年，现已超出质保期。根据《山东省物业管理条例》等相关规定，物业保修期届满后，物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维护和管理责任，由相关受益业主共同承担。街道已要求物业服务企业出具维修方案，待征求居民意见后，由业主共同出资维修。

●3月3日，本报10版刊发观海网友“双星”留言，反映李沧区文昌路155号金水龙泽苑东区15号楼，两部电梯时好时坏，其中一部电梯坏了，迟迟没有修好问题。

李沧区回复：李沧区市场监督管理局调查得知，金水龙泽苑15号楼为保障性住房，每层8户，只有2部电梯，且不具备并联功能，两部电梯运行频率高，长期处于超负荷运行状态，造成电梯零部件磨损、老化快，故障率较高。2月26日，电梯维保人员在保养电梯作业中发现西梯钢丝绳出现断股断丝问题，存在安全隐患，当即关停电梯并报给物业。物业报请总部后于3月1日晚上通知维保公司进行更换，费用由物业承担。3月3日下午，钢丝绳更换完毕，现电梯运行正常。15号楼东梯偶有不开门的现象，维保人员判断是前段时间井道进水造成线路开关或随行电缆有锈蚀接触不良的问题。在西梯修复前，为确保业主上下楼有电梯乘用，维保单位安排专人值守，监控该电梯运行。3月3日下午，西梯修复，3月4日，对东梯进行检修。李沧区市场监督管理局于3月3日约谈了物业公司和维保单位负责人，要求电梯维保单位对上述电梯进行全面检修，彻底消除故障隐患，保证电梯安全运行。要求物业公司落实电梯管理制度，加强电梯日常管理和巡查，发现问题及时处置。

●3月3日，本报10版刊发市民崔女士留言，反映城阳区棘洪滩街道老政府宿舍25号楼，厨房和卫生间下水管道经常堵塞问题。

城阳区回复：经排查，该楼外主管道及“古力”井并未堵塞，是其家中马桶下水到“古力”井之间污水管发生堵塞，城阳区安排施工人员对该段污水管进行了疏通，目前已疏通完毕，可以正常使用。下一步，有关人员将定期对“古力”井内的沉淀物及时清理，保持管道畅通，消除隐患。3月底前，将再次对西侧主管道进行施工改造，污水管道并入西侧主管道，使此楼污水东西两侧顺水，彻底解决堵塞现象。

点对点宣传避免宠物狗扰民

●本报10版刊发市民肖先生留言，反映石老人海水浴场有宠物狗扰民问题。

崂山区回复：崂山区执法部门在前期巡查中已经发现此类问题。石老人海水浴场管理部门崂山旅游集团已在各个出入口设置禁止宠物入内的温馨提示牌，并于每日9时至17时不间断循环播放管理规定，其中包含禁止携带宠物入内的规定。浴场安排安保人员每天不间断巡视沙滩，发现携带宠物人员进入沙滩将及时进行文明劝离，对于不听劝离的游客，将通知执法部门进行处理。下一步，崂山区将加大巡查力度，组织公安部门联合执法，加大对不文明养犬行为的教育处罚力度。

●3月3日，本报10版刊发观海网友89757留言，反映市南区江西路书香苑小区居民养狗扰民问题。

市南区回复：《青岛市养犬管理条例》第四条规定，居民委员会、业主委员会和物业服务企业应当协助管理部门开展宣传工作，引导、督促养犬人遵守文明养犬的行为规范。香港中路街道江西路社区联合综合行政执法局香港中路中队到现场查看，了解到被反映的遛犬居民为61号楼住户，中队已电话联系该居民，向其宣传文明养犬规范，对方表示一定遵守养犬条例，文明养犬。

●本报10版刊发市民郭先生留言，反映市南区上杭路一园林绿化单位院里深夜狗吠扰民问题。

市南区回复：经金门路街道综合执法中队调查落实，前期中队已联系流浪犬捕捉外包服务公司，将该单位院内两只流浪犬捕捉收容，近日巡查未再发现该处有流浪犬只。

●3月3日，本报10版刊发市民杜先生留言，反映李沧区兴华苑小区靠近沧口公园附近，有两只中型流浪狗四处流窜的问题。

李沧区回复：辖区中队第一时间安排人员对问题区域进行巡查，现场没有发现流浪犬，同时执法中队也及时通知流浪犬捕捉队，让其做好随时赶到现场进行捕捉的准备。3月4日下午，辖区执法中队执法人员与来话人进行了再次沟通，近期没有发现上述区域存在中型流浪犬问题。下一步，兴华路街道办事处辖区执法中队将与流浪犬捕捉队共同加强巡查频次，及时发现及时进行捕捉。

●3月3日，本报10版刊发市民张女士留言，反映市北区劳动广场公园内有人不牵绳遛狗问题。

市北区回复：开平路街道综合行政执法中队于3月4日7时30分到四流南路劳动广场，向居民现场宣讲青岛市文明养犬相关规定，对未佩戴犬牌、未为犬只束牵引绳等不文明行为进行现场整改。下午执法人员再次到达劳动广场进行了巡查宣传。下一步，街道综合行政执法中队将加强对该广场的巡查力度。

●3月3日，本报10版刊发市民章女士留言，反映中山公园门口有禁止犬只入内的标牌，但有人带着一只大黄狗入园的问题。

青岛市园林和林业局回复：中山公园在游园须知中明确规定，中山公园禁止携带宠物入内。近日气温转暖，市民和游客日益增加，由于中山公园是开放式管理，极个别市民趁保安不注意悄悄携带宠物入园，给市民和游客造成不便。中山公园将增派安保人员，增加巡查频次，发现携带宠物入园的市民，及时劝说阻止。同时希望广大市民按照游园须知，不要携带宠物入园。

●3月3日，本报10版刊发市民王女士留言，反映城阳区银盛泰泰馨苑小区南侧空地流浪狗扰民问题。

城阳区回复：经现场查看，市民所反映的流浪犬由银盛泰泰馨苑附近工厂大院内饲养，已佩戴狗链，并非流浪犬。下一步，城阳区将加大对该区域的巡查管控力度，一经发现违法现象，立即进行查处。

●3月3日，本报10版刊发市民尚女士留言，反映城阳区鑫江水青木华小区40号楼居民在阳台饲养大型犬，犬吠扰民问题。

城阳区回复：城阳区工作人员已向该户业主宣传了相关政策，该业主已于3月7日把家中饲养的大型犬送走。城阳区将进一步宣传拒绝生活噪音、争做文明市民相关文件精神，正面引导，切实增强居民公德意识，自觉遵守各项法律法规，避免噪音扰民问题。

计划一户一表改造解决用水难

●3月3日，本报10版刊发市民徐先生留言，反映城阳区流亭街道北后楼社区部分住户家中水压低问题。

城阳区回复：流亭街道北后楼社区由城阳水务公司供水，实行总表计量管理，社区内部管道、供水设施由社区管理维护。经调查，北后楼社区部分居民楼为7层楼房，管网建设使用年限长且没有二次加压设施，在用水高峰期高楼层用户会出现水压低或无水情况。目前，城阳区正对社区自来水管道等设施进行现场调查摸底，后期将根据社区自来水设施调查情况，完成社区一户一表改造方案，提出改造范围和内容、改造时间、改造资金等，报批后适时进行改造，以保障社区居民正常用水。

●3月3日，本报10版刊发市民李先生留言，反映红岛街道办事处红岛工业园职工小区经常停水，居民希望加快一户一表改造的问题。

城阳区回复：红岛街道红岛工业园职工小区由城阳水务公司供水，实行总表计量管理收费，小区开发建设单位负责小区内部供水设施维护管理和收费。据调查，该小区总表采用预付费卡式水表，由于部分居民拖欠水费，小区开发建设单位只能将实际收取的水费进行充值，小区常因欠费而停水。目前，城阳区正对小区自来水管道等设施进行现场查勘，下一步将根据自来水设施查勘情况，组织小区开发建设单位对小区内部供水设施按照一户一表要求进行整改，并按规定交接给城阳水务公司实行一户一表管理。

●3月3日，本报10版刊发市民吕女士留言，反映即墨区灵山街道金家湾村水泵发生故障停水问题。

即墨区回复：经调查，灵山街道金家湾村自来水由村庄管理，免费为村民24小时供水，春节期间因用水需求大，水泵出现故障，村庄新购置水泵后，已恢复供水。

●3月3日，本报10版刊发市民王女士留言，反映平度市白沙河街道办事处曲家营村停水问题。

平度市回复：经街道调查，停水问题是由于村庄自来水管理员更替，原管理员没有理清账目水费欠缴导致。3月3日，经社区协调，已安排新的自来水管理员。3月6日，该村已恢复供水。

●3月3日，本报10版刊发市民丁先生留言，反映西海岸新区东山张村停水问题。

西海岸新区回复：经滨海街道调查，因道路维修以及水管年久老旧致水管破损，导致居民家中停水，街道已通知相关部门对管道进行维修。

●3月3日，本报10版刊发市民和先生留言，反映莱西市姜山镇新城里小区间歇性供水问题。

莱西市回复：经调查，姜山镇新城里小区的供水由莱西市自来水公司配套至小区外总表，目前供水正常，由小区物业向小区业主收取水费，交市自来水公司。1-14号楼实行定时供水的原因，主要是小区内通往1-14号楼的主管路出现严重漏水，平均每日流失25-30立方水。因小区建设方账户被冻结，无力进行保修，维修基金也因楼房未完全交付无法支取，造成目前的供水问题。经镇建委协调物业公司后，确定由小区物业公司出资维修破裂管道。

●3月3日，本报10版刊发市民李女士留言，反映莱西市苏州路水墨灌富润佳苑小区水压不足问题。

莱西市回复：接到反映问题后，莱西市住房和城乡建设局与莱西市自来水公司两个单位，协调该小区物业对问题进行了调查，现已对该小区高层二次供水设备进行调节，提高水压，问题已得到解决。

多种方式依法助消费者维权

●3月3日，本报10版刊发市民杨先生留言，反映他在蓝山国际游泳健身会所购买了私教课程，仅上过几次课，健身房就关闭的问题。

青岛市市场监管局回复：经查，市民杨先生留言反映的蓝山国际游泳健身会所，实际为青岛龙吉锐体育有限公司在李沧区文昌路41号文体中心开办的健身会所。3月3日，执法人员依法到该地址进行现场检查，现场为锁门停业状态。经拨打该企业登记注册预留电话，均无法与该公司取得联系，执法人员依法将该公司列入异常名录，并对其进行业务锁定。

●3月3日，本报10版刊发市民姜先生留言，反映他在沃国际威凯斯健身房退费遇阻的问题。

青岛市市场监管局回复：3月3日下午，职能部门工作人员通过电话联系该公司运营经理，督促该公司承担相应责任，依法为消费者退费。其表示将尽快把投诉人信息告知公司会计，按程序退费。针对该企业前期因预付卡被投诉问题，已经对其进行业务锁定，列入异常经营名录。下一步将依法履职，继续督促青岛威凯斯体育发展有限公司履行其应当承担的责任。

●3月3日，本报10版刊发市民葛女士留言，反映她到李沧区京口路“苹果客户服务中心”手机维修店维修手机后，手机部分功能无法正常使用的问题。

青岛市市场监管局回复：经查，该业户为李沧区子信豪拓电子服务中心。经与葛女士了解，葛女士提供不出被投诉人承诺是苹果官方售后的证据，执法人员在手机店现场也未发现苹果官方售后的字样。商家后来已将葛女士的手机维修好，但退还多少维修费的问题，经协调，双方无法达成一致意见，已建议葛女士通过司法途径解决。

●3月3日，本报10版刊发市民于女士留言，反映其用同程旅行软件购买了机票，后发现航班被调换，存在价差，且无法在手机上进行值机的问题。

青岛市市场监管局回复：工作人员通过查询得知，被诉企业主体是同程网络科技有限公司，登记住所位于苏州工业园区，登记机关为江苏省市场监督管理局。依据《网络交易管理办法》第四十一条规定（网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理），工作人员建议反映人向违法行为发生地市场监督管理部门反映，当事人表示将向江苏省市场监督管理局投诉此问题。

●3月3日，本报10版刊发市民王先生留言，反映他通过侠侣亲子游软件购买的“崂山王哥庄体验季”旅游卡无法消费的问题。

崂山区回复：经王哥庄街道落实，“冬春印记·崂山王哥庄体验季”畅享卡由青岛侨玛文化传播有限公司与王哥庄区域十家中高端优质民宿和商户联合推出发布，为业户自发市场经营行为。根据王先生描述，其通过侠侣亲子游软件购买的旅游卡，活动方表示该卡不是通过其冬春印记小程序官方渠道购买，费用也并未直接交付于崂山王哥庄畅享卡官方平台，而是交付于其他平台，此类卡片无正规的DCYJ开头的激活码，故无法进行到店消费。建议其根据相关消费者权益法规进行维权。

●3月3日，本报10版刊发市民刘先生留言，反映自2019年7月起，移动公司私自为其开通软件，每月多扣话费的问题。

青岛移动公司回复：经查，客户用手机号码通过电视遥控器在电视页面先后订购了魔百、动漫连续包月，玩吧游戏连续包月，成长乐园连续包月等产品，有多次观看、使用记录。联系客户说明上述查证情况，客户回忆可能是自己的侄女定制的，但对收费不认可，本着客户满意原则，公司可退还期间的费用920元。

欢乐滨海城海岸线计划改造

●3月3日，本报11版刊发《欢乐滨海城海堤：面目全非待“美容”》报道，反映欢乐滨海城建设初期填海修建的临时围堰破损问题。

市北区回复：市北区城市管理局正在开展欢乐滨海城海岸线整理项目的前期工作，计划年底前开工建设。项目完成后，破损的海岸线将焕然一新，且更加稳固、美观，也为欢乐滨海城居民创造一个良好的生活环境。

关于欢乐滨海城海边公园有人烧烤的问题，湖岛街道综合行政执法中队、滨海社区居委会定期组织人员进行巡查，发现并制止多起游客公共场所露天烧烤行为，同时设置多处警示牌，劝导游客文明出游，爱护公园环境。接到留言反映的情况后，执法中队立即组织人员对海边公园进行现场巡查，未发现露天烧烤行为。执法中队将进一步加大巡查执法力度，滨海社区居委会也将组织社区志愿者进行宣传倡导，让居民和游客充分认识到露天烧烤对周边环境的损害，自觉维护公园环境。

白泥地公园将更换陈旧设施

●3月3日，本报11版刊发《白泥地公园：环境脏乱快整治》报道，反映李沧区白泥地公园环境脏乱，设施缺乏养护等问题。

李沧区回复：经落实，白泥地公园一直安排专人负责日常管护。该公园建成已近10年，观景栈道上的木质扶手受海浪侵袭老化，计划于今年3月底进行统一更换。台阶损坏区域均为海浪冲击造成，已安排养护单位进行修缮。下一步，有关部门将加强公园的卫生清理及设施维护力度，确保环境干净整洁。

团岛五路临海护栏将尽快安装

●3月3日，本报11版刊发《团岛五路临海护栏：“伤痕累累”存隐患》报道，反映市南区团岛五路临海护栏部分缺失，存在安全隐患的问题。

市南区回复：3月3日上午，市南区城管局联系八大峡街道办事处、区市政公司召开现场会。经查看，此处护栏部分缺失，确定由区市政公司尽快安排安装护栏，区城管局及八大峡街道办事处配合做好群众解释工作。3月3日下午，八大峡街道办事处联合八大峡执法中队，针对海边违建和环境脏乱差的问题，对当事人下达了限期整改通知书，要求当事人在3月10日前进行拆除；通知当事人限期内清理杂物，逾期将组织联合执法进行统一整治。同时交警市南大队已告知无牌货车车主尽快自行处理车辆，否则将依法给予强制清障，现每日派警力在此路段治理车辆乱停乱放和僵尸报废车辆，整洁市容环境。

临海景观道上的坑洼已修补

●3月3日，本报11版刊发《临海景观道：多处“残缺”盼修复》报道，反映青岛规划展览馆附近的临海步行道存在井盖缺失、路面破损、螺丝钉残留等问题。

崂山区回复：崂山区城市管理局路灯养护人员查看了现场。经落实，规划展览馆南门外步行道上多处破损庭院灯因风浪破坏、锈蚀原因存在倒伏隐患，为确保安全，崂山区城市管理设施养护人员前期对破损灯具进行了拆除，对残留螺丝钉进行了处理并对线路做了防漏电处理。该区域庭院灯更换项目已列入区财力投资计划，计划4月开工。针对报道反映的安全隐患问题，崂山区城市管理局组织人员对存在的坑洼进行了修补，对6处不亮的路灯进行了修复，对缺失的井盖进行了更换。另外，木栈道破损缺失木板已列入维修计划，由崂山区环卫园林总公司负责修缮。

下一步，崂山区城市管理局将加强设施巡查力度，结合全市、全区安全隐患大排查，对辖区市政路灯设施进行全面排查，确保相关设施安全运行。（本版撰稿 邱正）

责任编辑：岳文燕